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¿Cuáles son las opciones de WhatsApp Business? ¿Cómo puedes usar la versión empresarial de WhatsApp para tu empresa? En este artículo, puedes leer cómo usar WhatsApp Business, qué puede hacer con él como un usuario normal y cómo un CRM para Whatsapp Business puede facilitarte las cosas.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación separada para usuarios comerciales. Utiliza la aplicación como una especie de punto de contacto para los clientes de las empresas. Puedes hacer preguntas a las empresas que utilizan WhatsApp Business para obtener asistencia o incluso realizar pedidos y comprar productos.
La aplicación Business ofrece a las empresas todo tipo de opciones adicionales, como respuestas automáticas y la capacidad de enviar rápidamente respuestas estándar. Por lo tanto, el uso de la aplicación está destinado principalmente a empresas, pero cualquier persona con un número de teléfono puede descargar y usar esta aplicación.
Configurar WhatsApp Business
Para configurar WhatsApp Business, haz lo siguiente:
- Descarga la aplicación en tu smartphone.
- Acepta los términos y toca Aceptar y continuar.
- WhatsApp reconoce si ya estás utilizando WhatsApp en este dispositivo y número de teléfono. Se te dará la opción de utilizar el mismo número de teléfono. Luego, tu historial de chat y medios se transferirán a una cuenta comercial. Después de transferir tu historial de chat, no puedes restaurarlo si decides usar el número para WhatsApp normal nuevamente.
- Si prefieres usar un número diferente, toca Usar otro número.
- Introduce el número e introduce el código de confirmación que se te enviará por SMS. Recibirás esto en el dispositivo en el que se utiliza la tarjeta SIM de ese número. También puedes utilizar un número de teléfono fijo y optar por una llamada de voz.
- Introduce el nombre de la empresa y elige una foto.
- Elige una categoría de negocio. Puedes elegir entre diecisiete categorías.
- Es posible que recibas una notificación de que se está cambiando el nombre de tu empresa. Toca Continuar o elige “Más información para leer qué condiciones debe cumplir un nombre”.
¿Cuáles son las opciones adicionales de WhatsApp Business?
Encontrarás exactamente las mismas opciones en WhatsApp Business que en la versión normal de WhatsApp. WhatsApp Business también funciona a través del escritorio, a través de la aplicación de escritorio estándar de WhatsApp o a través de WhatsApp Web.
Además, la aplicación Business tiene algunas opciones adicionales que son útiles para las empresas. Puedes encontrar esta opción en Configuración > Configuración de la empresa:
- Perfil: aquí ajustas el nombre, la categoría, la descripción, el sitio web y el horario de apertura. Puedes ajustar el horario de apertura por día o establecerlo en Siempre abierto o Solo con cita previa.
- Enlace corto: esta opción te permite compartir un enlace que los usuarios pueden abrir para enviar un mensaje rápidamente. También puedes ingresar un mensaje estándar que los usuarios del enlace enviarán directamente a tu número.
- Mensaje de ausencia: con un mensaje de fuera de la oficina envías automáticamente un mensaje cuando estás cerrado, por ejemplo. Puedes optar por enviar siempre este mensaje, en horarios ajustados o solo fuera del horario de apertura.
- Mensaje de saludo: un mensaje de saludo es un mensaje estándar que se envía con un nuevo chat o después de 14 días de inactividad.
- Respuestas rápidas: para enviar mensajes más rápido, puedes usar respuestas rápidas. Estos son mensajes estándar que se pueden enviar directamente a través de un comando. Utilizas este comando con una barra inclinada (/), seguida de una tecla de acceso directo de tu elección.
- Etiquetas: puedes asignar etiquetas a los chats para obtener una mejor visión general de tu lista de conversaciones. Considera, por ejemplo, marcar una conversación como ‘Nuevo cliente’. Las etiquetas estándar están enfocadas a empresas, pero también puedes crear tus propias etiquetas y chats grupales (por ejemplo ‘mejores amigos’, ‘conocidos’ o ‘colegas’).
¿Qué es un CRM de WhatsApp?
Si has estado usando WhatsApp para interactuar con los clientes, entonces necesitas saber cómo puedes combinar todas las herramientas que tienes a tu disposición e integrar la información de su CRM a WhatsApp Business. Una gestión de relaciones con los clientes o un CRM se conoce popularmente como un sistema que te ayuda a organizar la información de los clientes y mejorar el servicio y las relaciones con los clientes.
Las empresas utilizan WhatsApp Business para conectarse con los clientes a gran escala. WhatsApp tiene una enorme base de usuarios y no aprovecharla significaría que está perdiendo una gran oportunidad para nutrir a sus clientes.
¿Imaginas tener todos los datos de tu WhatsApp vinculados a tu CRM y poder rastrear tu base de datos de leads de manera eficiente? Estamos hablando de gestionar negociaciones, métricas y resultados. Eso es lo que una integración CRM para Whatsapp Businesspuede hacer por ti. Al integrar tu CRM con WhatsApp Business, puedes reducir las posibilidades de olvidar los datos de ventas y, lo que es más importante, te resulta menos tedioso administrar las operaciones.
¿Cómo usar WhatsApp CRM para empresas?
La integración de WhatsApp CRM te permite enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde tu WhatsApp CRM para ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de WhatsApp. Para integrarse con WhatsApp, debes tener acceso a la API empresarial de WhatsApp. Dado que las cuentas de la API de WhatsApp Business están vinculadas a un número de teléfono, debes usar un número que sea válido y que sea propiedad de tu empresa.
Obtener acceso a la API de WhatsApp Business puede ser un proceso lento, pero no con herramientas como whaticket donde no hace falta que tengas un API porque ellos son una plataforma que opera 100% en la web.
Beneficios de la integración de CRM WhatsApp
WhatsApp ha demostrado ser una herramienta bastante útil para muchas empresas. De hecho, hay varias formas en que la integración de WhatsApp CRM puede beneficiar a tu negocio. Estos beneficios incluyen:
Comunicación fluida
La integración de CRM WhatsApp te permite comunicarte directamente con todos tus clientes. Además, también puedes acceder a estas conversaciones desde un solo lugar.
Un sistema CRM permite que múltiples agentes de ventas accedan a los chats y respondan rápidamente. De esta manera, tus gerentes también pueden asignar conversaciones específicas a agentes específicos en función de tu experiencia.
Conversaciones instantáneas y en tiempo real
Un sistema CRM permite la integración multicanal. Esto te permite manejar una gran cantidad de mensajes de los clientes.
Una integración de WhatsApp CRM también ayuda a administrar las interacciones de los clientes en WhatsApp. Además, también puedes brindar un mejor servicio al reducir el tiempo de espera para los clientes. También puedes aprovechar las respuestas automáticas preformateadas que puedes personalizar para personalizarlas para cada cliente.
Plantillas de mensajes preestablecidos
La personalización es una táctica de marketing vital que no puedes permitirte subestimar. Puedes usar plantillas de mensajes preestablecidas disponibles en tu sistema CRM para enviar mensajes personalizados a tus clientes.
Por ejemplo, puedes usar plantillas específicas para confirmaciones de reservas o actualizaciones de productos. De esta manera, puedes enviar dichos mensajes a individuos o colectivamente a una audiencia más amplia.
Mensajes de difusión
La capacidad de transmitir mensajes es una característica muy versátil disponible en los sistemas CRM. Esto te permitirá enviar archivos adjuntos multimedia a varios clientes simultáneamente.
La mejor parte es que estos archivos adjuntos parecerían ser solo un mensaje individual tuyo. Simplemente seleccionas los contactos a los que deseas enviar los archivos adjuntos y seleccionas el mensaje que deseas transmitir.
Mensajes programados
Esta función actúa como un recordatorio para que envíes mensajes importantes a tus clientes en el momento adecuado. También puedes programar mensajes si tienes algún lanzamiento de producto, promoción u otros eventos similares por venir.
Funcionalidad de ayuda
Cuanto más funcional sea tu servicio de asistencia, más felices estarán tus clientes. En última instancia, esto aumentará la tasa de retención de clientes de tu empresa.
Si tiene la integración de WhatsApp CRM, puedes hacer tickets en función de las interacciones con los clientes. Además, también puedes enviar notificaciones y recopilar fácilmente sus comentarios.
Acceso a la Información del Cliente
Con la integración de WhatsApp CRM, tus agentes de ventas tendrían acceso a la información del cliente. Esto les permitirá atender mejor a tus clientes y brindarles una mejor experiencia.
Dado que tus agentes tendrán la información necesaria del cliente, serán más productivos. No solo esto. También podrán resolver las consultas de los clientes más rápido.
Colaboración efectiva en equipo
Para involucrar a tus representantes de ventas en un proceso comercial colaborativo, la integración de WhatsApp CRM es el camino a seguir. Con eso, puedes asignar cualquier conversación a los miembros de tu equipo cuando los necesites.