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Los consumidores ahora ven rápidamente los comerciales, tienen bloqueadores de anuncios en sus computadoras y es más probable que nunca que opten por servicios de transmisión sin comerciales en lugar de televisión en vivo. Puede que haya llegado el momento de que tu empresa cambie de dirección y recurra al marketing experiencial para marcas, un método que se centra en conectar a los consumidores con una experiencia de marca única y dinámica. Estos pueden incluir eventos en vivo, instalaciones, lanzamientos de productos, seminarios web y ferias comerciales.
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experiencial, o marketing de participación, es una estrategia de marketing que involucra directamente a los consumidores y los anima a participar en una experiencia de marca. El marketing experiencial es, en su definición más simple, un tipo de marketing basado en la creación de experiencias de cliente memorables e innovadoras para crear conexiones emocionales profundas entre los clientes y la marca.
En el marketing tradicional, se considera a los consumidores como receptores pasivos del mensaje de una empresa. En el marketing experiencial, una marca involucra directamente al consumidor y, a menudo, ofrece una ventana a la evolución de una campaña publicitaria. Esto permite que una empresa forje una relación con el consumidor al permitirle ser parte y ver el proceso de una campaña de principio a fin.
Cómo planificar una campaña de marketing experiencial
Mira tu base de clientes
Antes de comenzar cualquier planificación, es importante observar los datos actuales de tus clientes para descubrir qué tipo de marketing experiencial resonará en tu audiencia. Esta investigación podría incluso brindarte información sobre nuevos mercados. Considera la segmentación de clientes para encontrar aquellos que mejor interactúen con tu negocio.
Identificar quiénes son tus clientes y qué quieren puede proporcionar información valiosa sobre el público objetivo de tu empresa. Luego podrás determinar los tipos de campañas experienciales que podrían resultar interesantes y valiosas.
Consolida tus objetivos
¿Qué quieres conseguir con esta campaña? ¿Encontrar nuevos clientes? ¿Promoción de un nuevo producto? ¿Entrada a un nuevo mercado? Una vez que hayas solidificado el objetivo final, podrás comenzar a preparar tu campaña. La estrategia debe estar centrada en tu público objetivo y ser mensurable.
También es importante definir tu marca en esta etapa. Comprende exactamente lo que te gustaría que transmitiera esta experiencia sobre los valores y la cultura de tu marca.
Identifica los KPI
Antes de la campaña, es imperativo comprender cómo es el éxito. Mira tus objetivos previstos, descubre cómo medir mejor los indicadores clave de rendimiento (KPI) y descubre qué datos te gustaría obtener de los clientes durante la campaña. El marketing experiencial es un excelente método para obtener datos matizados de los clientes y solicitar comentarios de los participantes.
Todas las empresas necesitan objetivos específicos de marca y cualquier decisión importante debe tenerlos en cuenta. Conocer tus KPI puede ayudar a tu empresa a tomar mejores decisiones.
Crea un presupuesto
Al planificar cualquier tipo nuevo de campaña, es necesario un presupuesto de marketing para garantizar el retorno de la inversión o ROI. Esto es especialmente cierto en el caso del marketing experiencial, ya que a menudo incluye más partes móviles y va más allá de las herramientas de marketing tradicionales, pero también funciona con ellas.
Implementa un plan de marketing multicanal
Dependiendo de tus objetivos, tu marketing experiencial podría presentarse en una ubicación física. Recuerda que el marketing experiencial no tiene por qué ser una forma de interacción. Tu experiencia se puede comercializar, transmitir en vivo y etiquetar en las redes sociales.
Puedes segmentar tu audiencia para dirigirte a aquellos que pueden estar en la ubicación física y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes fuera del área una forma de interactuar con tu marca, como a través de correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales.
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Qué evitar en tu campaña
El marketing experiencial puede ser una mina de oro si se aprovecha correctamente y una mina terrestre en caso contrario. Muchas empresas intentarán el marketing experiencial por el simple hecho de hacerlo, sabiendo que es una práctica de moda y de alto compromiso, pero sin la investigación y preparación adecuadas, una campaña puede explotar fácilmente en tu cara. El mayor obstáculo en el marketing experiencial es hacer que la experiencia sea demasiado comercial.
Los clientes no quieren sentirse como si estuvieran en un discurso de venta. Si lo haces demasiado comercial, los desanimarás o, peor aún, compartirán que tuvieron una experiencia negativa. Las empresas deberían intentar crear una experiencia que encarne sus valores.
Si bien el mundo de la publicidad ciertamente se está enfocando hacia el marketing experiencial, las empresas deberían pensar profundamente antes de lanzar una campaña de participación. ¿Es esto adecuado para tu negocio? ¿Puedes dedicar tiempo, esfuerzo y dinero para hacerlo bien? ¿Tienes un objetivo claro en mente? Si es así, una campaña de marketing experiencial puede impulsar tu negocio con interacciones positivas y una base de seguidores leales.