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Gestión de relaciones con los clientes, gestión de inventarios, contabilidad financiera y mucho más: el software empresarial actual tiene que hacer mucho y, por lo tanto, suele ser muy caro. Los programas de software de código abierto son una excepción. El código abierto, es decir, gratuito, a menudo se equipara como inferior. El Vtiger CRM de código abierto demuestra que este no es siempre el caso.
¿Qué es Vtiger?
Vtiger es un software de gestión de relaciones con el cliente de código abierto, gratuito y basado en la web para pequeñas y medianas empresas. Además de la tarea central de la gestión de la relación con el cliente, el software ofrece a los usuarios los componentes más importantes del software ERP con cotización y contabilidad, contabilidad financiera sencilla y gestión integrada de mercancías.
Vtiger se basa en una base de datos mySQL y fue escrito en PHP. VTiger CRM se puede utilizar en sistemas Windows, Linux y Unix. Vtiger es un spin-off de hace algún tiempo solamente comercialmente comercializado SugarCRM. El software es desarrollado y distribuido por Vtiger, una empresa del mismo nombre con sede en San Francisco, California y Bangalore, India. La primera versión se lanzó en diciembre de 2004. Una gama de funciones similar a la que ofrece VTiger odoo, otro ERP de código abierto y Suite de software CRM para pequeñas y medianas empresas.
Módulos y funciones de Vtiger
VTiger no es una solución industrial especial, pero ofrece todas las funciones básicas que necesita una empresa. Tiene una estructura modular y se puede adaptar de forma flexible a los procesos de trabajo específicos de su empresa. Otra ventaja de Vtiger CRM es que se puede acceder a él a través de cualquier navegador web común. No se requiere una instalación de software para los usuarios. El paquete de software contiene las siguientes aplicaciones:
Venta / distribución del módulo Vtiger
El paquete de software gestiona los procesos de ventas de un extremo a otro, con los que se puede gestionar el recorrido completo del cliente desde el cliente potencial hasta el pedido y más allá del servicio al cliente. En Vtiger, las áreas de marketing, ventas / distribución y servicio al cliente están interconectadas.
Si es necesario, todos los datos se pueden exportar o importar como un archivo csv. El software también ofrece una cómoda gestión de la actividad con funciones de recordatorio. Toda la información sobre responsabilidad, prioridad, estado y usuarios se puede configurar y asignar autorizaciones puesto a disposición de un grupo específico de personas o de todos los empleados.
Vtiger CRM – Marketing & Analytics
El módulo Marketing & Analytics permite la automatización de campañas específicas para grupos objetivo. Este módulo simplifica un enfoque personalizado del cliente basado en la información del cliente almacenada en el sistema y la creación de perfiles de campaña claros con detalles del objetivo y el presupuesto. Además, las campañas de marketing de una o varias etapas se pueden implementar con este módulo sin gran esfuerzo. Con la función de análisis integrada es posible un seguimiento continuo de las distintas campañas.
Más sobre el tema: ¿Qué es MDM?
Vtiger: Management and Controlling
El módulo Vtiger Management and Controlling apoya la gestión en la gestión de la empresa. El módulo proporciona información actualizada de ventas o contabilidad financiera en todo momento, sobre la base de la cual se pueden tomar decisiones y desarrollar estrategias. Varias funciones de control, estadísticas, información de ventas y muchas otras características ofrecen evaluaciones significativas en todas las áreas de la empresa.
Soporte y servicio al cliente con Vtiger CRM
El soporte y servicio al cliente del módulo Vtiger CRM permite reacciones rápidas a las consultas y quejas de los clientes. Toda la información se proporciona claramente. Los usuarios tienen acceso directo a todo el historial del cliente. Todos los empleados involucrados pueden acceder a esta información en cualquier momento. La denominada gestión de tickets de problemas permite el registro sencillo de tickets y su asignación a contactos, productos o cuentas de clientes individuales. Además, el soporte está respaldado por preguntas frecuentes, los clientes a través de un portal de autoservicio para clientes puede estar disponible.
Administración de Vtiger
Todo el sistema CRM se gestiona mediante una cómoda interfaz de administración. Se pueden asignar derechos de acceso individuales a usuarios, departamentos y grupos. El administrador puede personalizar el diseño de las máscaras de entrada o las plantillas de correo electrónico mediante asistentes. Una función de copia de seguridad integrada permite la recuperación rápida de datos si se han eliminado objetos o documentos.
Vtiger: Complementos
VTiger proporciona a los usuarios una serie de complementos y complementos útiles con los que se puede ampliar la funcionalidad del CRM.
Mozilla Thunderbird plug-in
El complemento Mozilla Thunderbird extiende la productividad y permite que los correos electrónicos entrantes y salientes del cliente de correo electrónico se integren en Vtiger, los datos de contacto se importen y exporten y los datos de contacto se sincronicen entre el CRM y el cliente de correo electrónico Thunderbird.
Integración con Microsoft Office
Este complemento se puede utilizar para exportar datos de CRM a aplicaciones de Microsoft Office. Esto hace que sea más fácil y rápido crear pegatinas, sobres con dirección, correos, catálogos y otros documentos en la base de datos de CRM.
Complemento de la barra de herramientas de Firefox
La barra de herramientas para el navegador web Firefox es un complemento conveniente que se puede utilizar para transferir contactos, clientes potenciales, cuentas y más directamente desde el navegador web Firefox a Vtiger CRM.
Extensión TYPO3
El complemento de extensión TYPO3 permite la generación automática y el procesamiento posterior de clientes potenciales. Además, los clientes potenciales o consultas existentes se pueden importar a Vtiger y procesar más con este complemento.
Complemento del portal del cliente
Con el complemento del portal de clientes, los usuarios pueden configurar un portal de clientes de autoservicio con preguntas frecuentes y un sistema de tickets en su propio sitio web. Los clientes también pueden utilizar el portal para ver cómodamente facturas, ofertas y más sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Paquete de idioma español
Por último, pero no menos importante, un paquete de idioma español está disponible para Vtiger como complemento gratuito.