¿Qué es un chatbot de WhatsApp y cómo funciona?

WhatsApp Business es una herramienta útil para las empresas. La aplicación de mensajería ofrece nuevas oportunidades de marketing, ventas, servicio al cliente y contratación. Con herramientas de chatbot como Superchat, las empresas ahora pueden utilizar los bots de WhatsApp para automatizar procesos esenciales.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son programas informáticos que mantienen conversaciones automatizadas con los usuarios. Su objetivo es parecer natural. Los programas pueden variar desde sistemas simples basados en reglas hasta modelos complejos controlados por IA.

Los mejores chatbots pueden realizar una variedad de tareas para los usuarios a través de conversaciones automatizadas. Pueden enviar información, tomar pedidos, concertar citas y responder mensajes de texto. Al utilizar chatbots, las empresas pueden optimizar las experiencias y los procesos de comunicación con los clientes. La práctica ahorra recursos valiosos.

El uso de herramientas de chatbot está ahora muy extendido en muchas industrias. Inicialmente, las empresas implementaron estos programas en sus sitios web o aplicaciones móviles para interactuar con las personas. La creciente popularidad de la prestación de servicios a través de las redes sociales ha llevado al uso de chatbots en aplicaciones de mensajería.

¿Cómo funciona un bot de WhatsApp?

El bot de WhatsApp es un chatbot que se comunica a través del popular servicio de mensajería WhatsApp Business. Se combina perfectamente con el historial de chat de WhatsApp. Esto da a los usuarios la impresión de una conversación natural.

Los Bots Para WhatsApp suelen depender de sistemas simples basados en reglas en lugar de inteligencia artificial. Las mejores herramientas de chatbot, como Superchat, utilizan sistemas modulares intuitivos que facilitan la creación de bots de WhatsApp.

Requisitos para un bot de WhatsApp

Para implementar un bot de WhatsApp, es fundamental utilizar la interfaz oficial, WhatsApp Business API. Esta es la única forma en que el bot puede enviar y recibir mensajes cumpliendo con las regulaciones GDPR. Superchat proporciona una herramienta de chatbot que admite este enlace.

Meta ha establecido pautas para el uso responsable de los Bots de WhatsApp, que debes seguir. Los clientes deben iniciar conversaciones y los chatbots solo pueden responder dentro de las 24 horas.

¿Por qué utilizar WhatsApp para un chatbot?

Los métodos de comunicación han cambiado en los últimos años. Hoy en día, los clientes prefieren utilizar los canales digitales para contactar con las empresas en lugar de realizar llamadas telefónicas. Las aplicaciones de Messenger se han convertido en una opción popular para este propósito.

Los bots para WhatsApp tienen una ventaja significativa en su capacidad para comunicarse a través del servicio de mensajería más popular del mundo. WhatsApp Business también es mucho más eficiente que los canales de comunicación convencionales como el correo electrónico.

Los mensajes de texto de WhatsApp son:

• Abiertos por más del 90 por ciento de los destinatarios.
• Respondidos en promedio dentro de 90 segundos.
• No ordenados en la carpeta de spam.

En comparación con los chatbots de sitios web conocidos, el bot de WhatsApp tiene una ventaja importante. Las conversaciones pueden continuar incluso si el cliente abandona el sitio web. Esto lo convierte en una opción mucho más personal y cómoda de utilizar desde un teléfono móvil.

¿Por qué automatizar conversaciones con un bot de WhatsApp?

Los canales de comunicación digital están cambiando las expectativas de los clientes. A las pequeñas empresas puede resultarles complicado utilizar aplicaciones de mensajería muy frecuentadas para contactar con los clientes. Especialmente si cuentan con un equipo de comunicación pequeño o inexistente. Esto puede generar caos: mensajes perdidos, tiempos de respuesta más prolongados y soporte de menor calidad.

Automatizar las conversaciones de WhatsApp puede ayudar a las empresas a optimizar las interacciones con sus clientes. Esto puede proporcionar importantes ventajas competitivas para el futuro.

Ahorro de recursos

Los chatbots son perfectos para automatizar tareas repetitivas. Permiten a los empleados centrarse en consultas más complejas de los clientes y hacer un mejor uso de su valioso tiempo.

Al mismo tiempo, los bots para WhatsApp están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin descansos ni días festivos. Permiten a las empresas comunicarse con los clientes más allá del horario de oficina habitual.

Optimización de procesos de negocio

Los chatbots pueden aumentar la velocidad de respuesta de una empresa al manejar consultas en tiempo real. Garantizan una calidad de respuesta constante sin la influencia de factores humanos.

Los bots de WhatsApp también pueden mejorar procesos comerciales completos a través de flujos de trabajo automatizados. Por ejemplo, pueden procesar y reenviar automáticamente pedidos, solicitudes de soporte o citas.

Mejorando la experiencia del cliente

Los chatbots para atención al cliente ofrecen asistencia inmediata a los clientes sin necesidad de esperar respuestas humanas. Esto mejora la experiencia del cliente, especialmente en situaciones en las que los usuarios necesitan respuestas rápidas a preguntas sencillas.

Los mejores chatbots pueden ofrecer servicios personalizados utilizando los datos de los clientes. Estos servicios incluyen recomendaciones, ofertas y asistencia personalizadas. Como resultado, los clientes tienen una experiencia positiva e individual.

¿Vale la pena un bot de WhatsApp?

Los argumentos anteriores demuestran que un chatbot de la API de WhatsApp Business puede crear importantes oportunidades. Las empresas pueden ahorrar recursos, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente con un bot de WhatsApp.

Los bots para WhatsApp son útiles para diversos modelos de negocio y campos de actividad. Las empresas con contacto directo con el cliente pueden beneficiarse de esta tecnología en marketing, ventas, atención al cliente y contratación.

En conclusión, también debes saber que un bot de WhatsApp no puede reemplazar completamente a los humanos. Los chatbots pueden brindar un excelente soporte para consultas simples y repetitivas de los clientes. Sin embargo, responder a mensajes muy complejos todavía requiere de la intervención humana.