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La experiencia del usuario, o UX para abreviar, tiene una influencia directa en la satisfacción del usuario. UX resume todos los aspectos que tiene un usuario cuando interactúa con una aplicación o un sitio web o cuando usa un artículo físico.
Como factor decisivo para la satisfacción del cliente, la experiencia del usuario y su optimización determinan el éxito económico de un producto y del fabricante. Esto no solo se aplica a los bienes digitales, donde la experiencia del usuario suele estar orientada a optimizar la interacción persona-computadora, sino también a bienes y áreas comerciales muy clásicas.
La experiencia del usuario en aplicaciones y sitios web solo traduce ciertos factores en digital que los clientes ya aprecian en el mundo real. ¿Qué tan bien se orientan los clientes en una tienda? ¿Entiendes la lógica en la disposición de los estantes? ¿El personal es amigable? ¿Pueden hacer preguntas y obtener respuestas satisfactorias?
Lo que se ha destilado durante décadas y siglos como una experiencia de usuario en grandes almacenes, con bienes y en servicio como una experiencia de usuario agradable, también se traslada al mundo digital.
La experiencia del usuario en el mundo físico
El foco de la experiencia del usuario o la experiencia del usuario es la interacción entre el hombre y la máquina, el sistema o el espacio. Esto incluye la ergonomía, por ejemplo, como un subcampo, cuyo objetivo es optimizar los objetos físicos y su disposición. La ergonomía es probablemente el símbolo más adecuado para la transferencia del concepto de experiencia de usuario al mundo digital.
En la década de 1990, la experiencia del usuario ganó un valor más fuerte para el mundo digital y se volvió relevante para los diseñadores. Con la mayor difusión de las PC en los hogares y el comienzo del uso privado de Internet, la experiencia del usuario digital de repente también jugó un papel para los usuarios privados. La experiencia con un sistema y el funcionamiento de una interfaz gráfica se convirtieron en procesos cotidianos.
A partir de entonces, los diseñadores y programadores tuvieron que optimizarlos aún más para el usuario. El diseño centrado en el usuario, el diseño gráfico y la comunicación visual se volvieron tan importantes para los sitios web y las aplicaciones como el código subyacente.
¿Qué define una experiencia de usuario en el mundo digital?
La experiencia de usuario se compone de varios puntos que en su mayoría son invisibles para el usuario y que los usuarios hoy en día dan por sentado. La primera interfaz entre una aplicación o un sitio y un usuario está significativamente influenciada por el diseño visual y la comunicación.
El primer vistazo que experimenta un usuario debe estar funcionalmente optimizado y al mismo tiempo visualmente atractivo. El diseño visual debe comunicar todas las funciones importantes y al mismo tiempo corresponder a ciertos aspectos estéticos. Idealmente, los usuarios pueden navegar de forma inmediata e intuitiva y sentirse abordados cognitiva y emocionalmente por el diseño.
La arquitectura de la información forma la base del diseño visual. Esta arquitectura es, por así decirlo, el marco detrás de la fachada del diseño visual y se ocupa de la operatividad de todas las funciones y la posibilidad de encontrar toda la información relevante. Los metadatos de todos los documentos, imágenes y datos y su estructura también pertenecen al área de metadatos.
Si bien los programadores deben prestar especial atención a la estructura y organización de todos los datos al realizar sus consideraciones, lo más relevante para el usuario es la opción de navegación con la que experimenta el acceso a los datos.
El diseño y la experiencia de usuario
El diseño de interacción en el área de la experiencia del usuario se ocupa de las posibilidades que tiene un usuario al trabajar con una aplicación o un sitio web. Esto puede incluir funciones de arrastrar y soltar, pero también juega con las expectativas de un usuario para combinaciones de teclas y gestos. El diseño de interacción no solo define cómo un usuario puede interactuar con un programa, sino también qué devuelve el programa en términos de comentarios legibles. Esto incluye animaciones y gráficos, así como tonos de advertencia.
En última instancia, el gran punto final en una experiencia de usuario satisfactoria es la usabilidad . ¿Qué tan eficiente, simple y agradable es un sitio web o una aplicación en particular? ¿Es muy fácil de acceder o hay una curva de aprendizaje que lo dificulta? ¿El usuario recibe comentarios legibles y las funciones son claramente visibles y como se esperaba? La usabilidad es un elemento central de la experiencia del usuario y hace una contribución importante a la satisfacción del usuario, pero también requiere una funcionalidad correspondiente.
Diseño consistente y creación estética
La experiencia del usuario y la búsqueda de la mejor experiencia posible de un usuario se pueden resumir mejor con la idea de brindar a los clientes la experiencia perfecta. La funcionalidad de una aplicación debe estar estructurada de manera significativa mediante una arquitectura correspondiente y acercarse al usuario a través de los medios de comunicación visual. De esta forma, el usuario recibe una experiencia operativa ininterrumpida y lo más agradable posible.