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Bitrix24 es un CRM online que está orientado principalmente a las necesidades específicas de las pequeñas y medianas empresas. El software está desarrollado por la empresa de software rusa Bitrix, con sede en Kaliningrado, Rusia.
Bitrix24 se caracteriza principalmente por una gran variedad de funcionalidades y características diferentes. Con más de 35 herramientas de colaboración social diferentes, la solución ofrece las herramientas adecuadas para un trabajo de proyecto eficiente, una comunicación rápida y una buena atención al cliente.
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Información general sobre Bitrix24
Bitrix24 destaca principalmente con una gran cantidad de funciones que van mucho más allá de una intranet social común y una herramienta CRM y es comparable a los sistemas CRM conocidos como Salesforce, Pipedrive u Odoo. Incluso hay aplicaciones de Android y iOS disponibles para uso móvil. El sistema CRM se enfoca en las amplias opciones que te brindan la oportunidad de comunicarte y establecer contactos con tu equipo en cualquier momento.
Por ejemplo, Bitrix24 ofrece una amplia gama de funciones y características importantes para que tu comunicación interna sea lo más agradable y eficiente posible. Todas las noticias de la empresa se muestran claramente en el flujo de actividad central. Aquí puedes indicar que te gustan las publicaciones de tus empleados en cualquier momento y fijar anuncios y noticias importantes para todos los usuarios en un lugar destacado y claramente visible.
Tienes la opción de iniciar chats individuales o grupales y también se integra la funcionalidad para videollamadas y llamadas de voz. Hasta cuatro participantes pueden participar en una videoconferencia. Además, Bitrix24 tiene una función integrada para compartir pantalla que te permite brindar a tus empleados una vista de tu escritorio de manera rápida y sencilla.
Los documentos se cargan en un directorio común (directorios compartidos) o en tu almacenamiento en la nube privada. Para que tú y tus colegas puedan, de manera similar a OneDrive, tener acceso compartido y controlado a los documentos. Para facilitarte la búsqueda de documentos, Bitrix proporciona una función de búsqueda global. Técnicamente, Bitrix24 se basa en el lenguaje de programación PHP y utiliza MySQL como base de datos.
Integración de CRM y HRM
Además de las numerosas funcionalidades proporcionadas para la comunicación interna, Bitrix24 también está equipado con amplias funciones para la gestión eficiente de las relaciones con los clientes y los recursos humanos. Por ejemplo, puedes visualizar rápida y fácilmente la estructura de tu empresa y crear un directorio de empleados para que puedas enviar informes y delegar tareas automáticamente.
Tienes la opción de habilitar el registro de tiempo automático para todos los usuarios de Bitrix24. Con un simple clic, tus empleados pueden iniciar y finalizar su día a día en la empresa. Una administración más detallada de tus empleados es posible gracias a la función de planificación de vacaciones y lista de ausencias. Un informe de estado detallado sobre tus facturas y pedidos activos se muestra claramente en el tablero.
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Allí podrás utilizar la telefonía IP para contactar a tus clientes directamente desde el software. Al usar un fragmento de código HTML especial, tienes la opción de implementar un chat en vivo en tu sitio web, que puedes usar para contactar a tus clientes en cualquier momento.
Rendimiento del paquete de energía
Bitrix24 se caracteriza por la integración de una gran variedad de interfaces a otras aplicaciones y productos de software, por lo que el sistema CRM se puede utilizar en combinación con muchas otras soluciones sin ningún problema.
Sin embargo, si esto no es suficiente para tus necesidades individuales, sus desarrolladores pueden programar soluciones individuales que se adapten de manera óptima a tus requisitos gracias al acceso a la interfaz de programación de aplicaciones (API) y al kit de desarrollo de software (SDK). Además, también puedes buscar una solución alternativa en la tienda oficial de aplicaciones. Como parte de la versión autohospedada (local) incluso obtienes acceso al código fuente completo de Bitrix24.
La mayor ventaja de Bitrix24 es su gigantesca gama de funciones. Sin embargo, aquí también es donde radica la mayor desventaja, al menos en términos de usabilidad. Aunque Bitrix está claramente diseñado y la interfaz de usuario está implementada en un diseño moderno y plano, el sistema CRM es inicialmente complicado de usar debido a las muchas funciones y características. Los principiantes en particular se ven casi abrumados al principio por la gigantesca avalancha de información.
Versiones básica y premium de Bitrix
Bitrix24 está disponible de forma gratuita en la versión básica. La base de Bitrix permite usuarios ilimitados y 5 GB de almacenamiento gratuito en la nube. Sin embargo, debes hacer algunas concesiones en términos de funcionalidad y características. Si bien casi no hay cortes en la intranet social, todas las funciones de recursos humanos y CRM se están cerrando severamente.
Todas las funcionalidades, incluidas características muy especiales, están incluidas en la versión premium. Por ello, conviene informarse previamente de cuál es la versión que mejor se adapta a los requisitos de tu empresa. La versión premium de pago está disponible desde 24 euros al mes, dependiendo de la gama de funciones. La versión autohospedada comienza en $ 1490. Sin embargo, también están los costos de operar y administrar tu propio servidor Bitrix, que en muchos casos usa nginx como servidor web.
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Soporte rápido con un foro de Bitrix dedicado
Cuando se trata de soporte, Bitrix también impresiona con una gran cantidad de opciones diferentes. Si surgen problemas, puedes utilizar una extensa sección de preguntas frecuentes online como primera búsqueda. Si eso no te ayuda lo suficiente, puedes publicar tu problema en el foro multilingüe en línea. Los administradores de Bitrix se encargarán de tu problema en poco tiempo. Alternativamente, puedes realizar una solicitud a través del sistema de boletos online. Aquí, sin embargo, el soporte solo se ofrece en inglés. No hay línea telefónica directa.